




Veelgestelde vragen
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging via de mail. Hier zie je onder andere het ordernummer van je bestelling.
Is er iets onduidelijk of heb je geen orderbevestiging ontvangen? Bekijk dan welke situatie bij jou van toepassing is:
Bestelling niet betaald, aankoopbedrag niet afgeschreven:
In dat geval is er iets misgegaan met de verwerking van jouw betaling. Je bestelling wordt automatisch geannuleerd en je kan opnieuw een bestelling plaatsen.
Bestelling betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen:
Jouw orderbevestiging ontvang je meestal binnen een paar minuten na het plaatsen van je bestelling in je mailbox. We adviseren om ook in je spambox te kijken.
Heb je deze niet ontvangen? Dan staan we voor je klaar om je verder te helpen.
Orderbevestiging ontvangen, maar geen track & trace:
Alle informatie omtrent je verzending ontvang je zodra je bestelling is afgerond en klaar is om verzonden te worden.
We willen het betalen zo eenvoudig mogelijk voor je maken. Je kunt je bestelling veilig afrekenen met de volgende betaalmethoden:
- iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
- Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer jouw bestelling op een Apple-apparaat wordt geplaatst.
- Klarna achteraf betalen: betaal binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling.
- Creditcard: met jouw VISA of Mastercard.
- Overboeking: maak via een reguliere bankoverschrijving geld over.
- Bancontact: een betaalmiddel voor onze Belgische klanten.
- KBC/CBC-Betaalknop: ook een betaalmiddel voor onze Belgische klanten.
Bij ons kun je gebruikmaken van Klarna om achteraf te betalen. Hiermee kun je eenvoudig bestellen en tot 30 dagen later betalen, zodat je kunt betalen op een moment dat jou het beste uitkomt.
Tip: voor sommige vragen kun je beter rechtstreeks contact opnemen met Klarna. Bijvoorbeeld wanneer Klarna jouw gegevens niet accepteert of als na terugbetaling het bedrag niet wordt verrekent binnen je Klarna account.
Als het niet lukt om je bestelling te betalen, kun je proberen je winkelmandje leeg te maken en daarna je cookies te verwijderen. Instructies hiervoor verschillen per browser en kun je gemakkelijk vinden via Google. Na het verwijderen van je cookies lukt het meestal om je bestelling alsnog af te ronden.
Tip: probeer ook eens een andere browser of een ander apparaat wanneer het niet lukt om te betalen.
Heb je liever dat we je helpen, of kom je er toch niet uit? Dan staan we uiteraard voor je klaar. Je kan ons bereiken op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 via Whatsapp, de mail of telefonisch.
Op werkdagen tussen 9:00 – 17:00:
Mail: info@geurfabriek.nl
Telefoon: 036 760 8500
Whatsapp: 036 206 4719